眾所周知，國內(nèi)智業(yè)公司往往長不大，這似乎變成了一個詭異的宿命。到底有沒有辦法解決這個困擾了國內(nèi)智業(yè)行業(yè)數(shù)十載的難題呢？其實，今天已經(jīng)有了答案，某些公司已經(jīng)運用這個方法取得大踏步的前進，解決了業(yè)務開拓穩(wěn)定、質(zhì)量控制穩(wěn)定、關鍵人員穩(wěn)定、規(guī)?；焖侔l(fā)展等業(yè)界最為棘手的問題，已經(jīng)或者正在走往資本運作市場的方向前進。

　　這個方法如果要用一句話來概括的話，那就是“在公司建立一個科學的業(yè)務運作平臺，通過平臺的威力聚焦優(yōu)勢把公司帶入穩(wěn)定高速發(fā)展的快車道”。

　　這個科學平臺不僅可以解決“把企業(yè)創(chuàng)始人的個人品牌優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為企業(yè)整體品牌競爭優(yōu)勢”問題，同時還能把公司變成一個可以自我成長、自我完善、自我超越的獨立個體，成為具備生命特征的、可持續(xù)發(fā)展的“類生物”。

　　這到底是一個什么樣的平臺呢？

　　其實，這個平臺并不神秘，國內(nèi)很多實業(yè)公司的發(fā)展壯大，正是因為運用了類似于這種平臺的運作體系得以達成，而智業(yè)行業(yè)無非是通過“拿來主義”，經(jīng)過行業(yè)特征的植入合理改造使用而已，其本質(zhì)都是“通過整合分工協(xié)作，結(jié)合人性特點設置激勵機制，最大化激發(fā)個人的主人翁行為，最終通過平臺大機器的聚焦，形成效益最大化的結(jié)果”而已。

　　馬克思在《資本論》里面就明白無誤地告訴過我們，剩余價值的產(chǎn)生主要來源于大機器的發(fā)明運用和工人工作的合理分工，使得工作效益得以顯著提高。在這里所指的平臺運作其實也是運用了這個樸素的原理——把公司各個部門變成一個有機整體，如同一臺精良的大機器，而員工則根據(jù)智業(yè)行業(yè)特點進行合理分工，進行杠桿式的有機運作。

　　同時，在執(zhí)行環(huán)節(jié)增加到位的人性化激勵措施，通過合理的利益設置支撐，把每個個體的能量盡最大可能激發(fā)出來，進而使得公司獲得從整體到個體的一致性方向和能量，聚焦成一個無堅不摧的拳頭，具備極其強大的市場戰(zhàn)斗力?！?/p>

　　在國內(nèi)智業(yè)領域，主流公司包括管理咨詢公司、公關公司、營銷From EMKT.com.cn策劃公司、廣告設計公司、媒體傳播公司等，為了更好地說明平臺的建立方法和效果，我們選擇公關公司作為具體的例子來闡述。

　　由于公關公司的服務具備半產(chǎn)品（媒體新聞刊登）特征，加上改革開放三十年，主流企業(yè)基本已從知名度需求轉(zhuǎn)向美譽度需求的，而公關是最佳的解決美譽度問題的手段，因而公關成為了目前的朝陽產(chǎn)業(yè)，發(fā)展歷史不長的公關行業(yè)也已經(jīng)得到資本市場的青睞，于去年就有了第一家上市公司。

　　那么，我們看看普通公關公司與具有科學運作平臺公關公司有什么樣的區(qū)別，具體又是怎樣做到的？進而從中“可見一斑”，以啟發(fā)各類智業(yè)公司結(jié)合自身具體業(yè)務特色進行推廣和運用。

　　區(qū)別一：客戶拓展上是否能有效聚焦全公司的優(yōu)勢資源

　　普通公關公司開發(fā)客戶無非兩種方式：一是老板關系過硬，直接搞定；二是BD獨自開拓，效果微弱，往往“楊白勞”居多。導致一個公司就是老板撐著，哪天老板休息了，公司也離關門不遠了。而具有運作平臺的公關公司，是公司各個部門都能通過平臺從部門特長的角度，有效參與支持客戶開拓工作，使得公司的所有資源有效聚焦在客戶開拓上，發(fā)揮出團隊協(xié)作的巨大力量。

　　具體方法：

　　1) 以為“業(yè)務成功”做支持的理念，組建功能明確的平臺組織結(jié)構(gòu)

　　如果從業(yè)務開拓的角度去理解整體平臺設置的話，那么，市場部的核心目的是發(fā)現(xiàn)客戶需求；公司高管將在客戶開拓的合適時機協(xié)助市場部與客戶建立高層關系；行政部為市場部打標及時準備印刷品和快遞等；事業(yè)部的則是為市場部打標提供優(yōu)秀的策劃執(zhí)行方案；而策研中心則是為事業(yè)部客服提供策略創(chuàng)意支持；媒研中心為事業(yè)部媒介提供媒體資源支持；財務部為業(yè)務服務款項和各種獎勵及時結(jié)款；人事部為各部門及時提供合適的人才；設計部為事業(yè)部執(zhí)行提供必要的設計支持等。

　　如果從公司外部去看整個公司的組織結(jié)構(gòu)的話，整體圖形像一架飛機——市場部是銜接公司產(chǎn)品和社會需求的樞紐，其四通八達還是獨行小道將決定公司的發(fā)展速度；而事業(yè)部則類似于企業(yè)的生產(chǎn)車間，生產(chǎn)流程的科學與否將決定產(chǎn)品的質(zhì)量好壞；策研中心和媒研中心是公司的核心技術資源，如同轟炸市場的重量級兵器彈藥；人事、行政、設計等部門等都可以簡單歸結(jié)為服務部門，主要功能是給一線人員提供糧草補給等作用；而總經(jīng)辦等高管人員，也是處于支持部門的定位，在業(yè)務開拓和服務過程中，需要建立高層關系的時候，隨叫隨到，整體形成一個強有力的無堅不摧拳頭。

　　在這里需要重點指出的是：當組織規(guī)模比較小的時候，策略研究中心和媒介研究中心這兩個部門是不需要成立的，它其實蘊含在客戶總監(jiān)和媒介總監(jiān)的身上，而當組織需要擴大并進行專業(yè)化運作的時候，這兩個部門的成立就變得極其重要，如同飛機的兩翼——一翼是策略研究中心，代表公司的最高策略創(chuàng)意水平；一翼是媒體研究中心，是最被甲方公司看重的媒體資源庫。

　　2) 設置公平合理的獎罰激勵機制

　　簽單即付獎——只要業(yè)務開拓成功，參與開發(fā)客戶的主要成員都有獎勵，包括找到客戶需求的市場部BD人員和撰寫競標提案的客服人員，而且這個獎項是在合同簽訂之后（客戶款項未到公司）立即兌現(xiàn)，起到及時激勵的作用，把大家的積極性提前調(diào)動起來，為可能產(chǎn)生的業(yè)務機會付諸全力，這與那些只有公司穩(wěn)穩(wěn)賺到錢之后再給的所謂提成完全是兩個概念，起到的開拓成果也是天上地下。

　　業(yè)務提成獎——包括市場部BD和客服人員的業(yè)務回款提成。很多人會疑問，為什么客服人員也有業(yè)務提成獎？試想想，如果沒有客服人員兢兢業(yè)業(yè)地把業(yè)務服務到位，哪來的業(yè)務回款？而如果只有預付款而沒有及時結(jié)清尾款，公司何來利潤？所以，按照項目的利潤額和回款額給客服人員相應比例的提成，不僅能有效保障客服服務質(zhì)量，還能最大限度確保業(yè)務回款，有效分解一般公司經(jīng)常遇到的回款困難問題。

　　從管理的角度上來看，對每一個任務設定合理額度的獎金支持，是最大限度激發(fā)員工主人翁責任感的有效手段。也許有人說工資就是干這個的，為什么還要額外給獎勵，這公司不是虧大發(fā)了嗎？沒錯，你可以這么想，只是這么做很難得到公司想要的結(jié)果，這就是是否根據(jù)人性特點進行機制設置的區(qū)別，其實，多出的這一份獎勵，表面上看起來是比正常費用的多了一點，但就是這多出的一點點支撐了整個服務質(zhì)量的保障和員工主人翁精神的發(fā)揮，就連國家政治都是以利益為根本的，更何況人呢？

　　顯然，這又設計到與管理考核系統(tǒng)相結(jié)合的問題，如何設置員工基本和績效考核工資，績效考核的具體指標如何設置，每個指標的權重設置多少為佳等等，這是過于細節(jié)的具體問題，需要結(jié)合世界情況進行設定，在此就不深究了。

區(qū)別二：創(chuàng)意上是否能提供代表公司最高水平的創(chuàng)意

　　普通的公關公司，每個項目的創(chuàng)意水平高低不齊，遇到能力較強的項目組，作業(yè)質(zhì)量不錯，遇到能力不怎么樣的項目組，水平就很難保證了。而具有運作平臺的公關公司，通過組織和流程的設置，將能保證每個項目的創(chuàng)意都有代表公司最高水平的策略創(chuàng)意人員參與和把控，不管時間多么緊急，都能保證公司作品的一定策劃創(chuàng)意質(zhì)量。

　　具體方法：設立策略研究中心，保證公司的創(chuàng)意策劃水平。

　　策略研究中心如同公司業(yè)務服務的大腦，代表公司策略創(chuàng)意的最高水平。策研人員一般由資深公關專家組成，3-5人，其在活動創(chuàng)意、話題創(chuàng)意、營銷策略等相應領域有較深造詣，不參與公司的運營管理，只負責專業(yè)上面的技術支持，主要參與公司所有項目的創(chuàng)意會，提供策略創(chuàng)意和新聞話題創(chuàng)意，幫助項目執(zhí)行人員理清關鍵點，不負責具體執(zhí)行。

　　每次創(chuàng)意會議一般要求有兩個以上的策研中心人員參與項目創(chuàng)意討論，以保證方案創(chuàng)意的基本水平，在需要的時候，策研人員還將參與主持提案講標，作為公司的專業(yè)顧問協(xié)助BD拜訪客戶。同時，審閱批改公司所有公關策劃方案和稿件，積累方案資料庫，組織客服人員分享實戰(zhàn)中的創(chuàng)新技術等，而策研人員支持的項目在策略上是否得到客戶認可等，將會成為評估策研人員業(yè)務水平的重要依據(jù)。

　　區(qū)別三：媒體執(zhí)行上能否整合運用公司所有的媒體資源

　　普通的公關公司，在項目的媒體執(zhí)行上各自為政，做一個客戶開發(fā)一撥媒體資源，而媒體資源完全掌握在執(zhí)行媒介手上，如果這個媒介走了，再做媒體執(zhí)行的話，新媒介就再開發(fā)一遍，公司的媒體資源得不到有效積累和合理運用，在費用和時間上造成了巨大的浪費。 而具有媒體資源平臺的公司，則能通過媒介的日常管理，把公司開發(fā)過的媒體資源全部存儲起來，同時通過數(shù)據(jù)庫的管理，從公司層面對媒體資源進行定期維護，在媒體行業(yè)營造公司良好的口碑，有利于公司媒介的資源高效運用和快速開發(fā)更多資源。

　　具體方法：設立媒體研究中心，保證公司媒體資源的及時積累和被運用。

　　媒研中心的人員主要工作包括及時存儲更新公司所有的媒體資源、審核媒介人員提交的媒體關系真實性、審核媒介費用支出是否合理、月度評估和獎勵媒介人員的工作、維護公司的媒體關系、給媒介執(zhí)行人員媒體資源支持、組織媒介人員開專業(yè)交流技術分享會、必要的時候，提供媒介策略支持建議等。

　　媒研中心從公司內(nèi)部角度看，不是太有技術含量的工作，但從跨行業(yè)角度去看，特別是從客戶需求和對客戶產(chǎn)生價值的角度上看，媒體資源的積累是一件非常具有價值的事情，很多時候，人們往往從自身工作的技術含量角度出發(fā)，去衡量事物的價值是有失偏頗的，換個視角，可能更好找到事物原本的客觀價值。

　　區(qū)別四：公司策劃資源和媒體資源能否有效積累和被傳承

　　普通的公關公司，各個項目組的公關策劃資源和媒體資源各自為政，很難做到資源有效共享。而具有運作平臺的公關公司，將通過有效的管理激勵機制，及時儲備共享內(nèi)部媒體資源，及時發(fā)現(xiàn)并推廣策劃創(chuàng)意中的微創(chuàng)新，達到全員及時共同進步的效果。

　　具體方法：

　　1） 媒研中心的業(yè)務技能評比分享機制

　　媒介的工作是簡單、繁雜、重復的，如何把簡單繁雜的工作讓大家做的有滋有味，是考驗公司管理水平的。我們可以通過設置各種競爭獎項，讓大家在有序的競爭中比出工作積極性、比出技巧共享、更出公司的資源收獲。

　　比如每月設置媒介作業(yè)破記錄獎、媒介資源開拓評比獎、優(yōu)秀媒介獎等等，設置與實際具體工作完全貼合的考核指標進行評估，對作業(yè)指標完成最佳者進行獎賞，并設置技術交流平臺，每月由獲獎人員對自己實踐中的工作經(jīng)驗進行分享，沒有水分沒有空談，完全是實際工作中微創(chuàng)新的講解，全體人員得以最快速度的學習和運用，能有什么更好的培訓比得上這種“自我繁殖式”的分享呢。

　　從生命學的角度上講，這種平臺式的實踐評比培訓模式如同植入了生命，讓組織的進步成為了有源之水，只要實踐在，創(chuàng)新就在，全員的進步就時刻在。

　　2） 策研中心的技能評比與技術分享機制

　　策略研究中心開展的業(yè)務技能評比也一樣，通過對所有事業(yè)部每月稿件方案的收集評比和分享，不僅在全公司范圍內(nèi)達到及時分享微創(chuàng)新的功能，同時也完成了公司策略資源的數(shù)據(jù)庫管理。

　　試想一下，如果公司儲備著每次競標服務的稿件方案，不管成功的不成功的都有分析和評論，下次再遇上某個行業(yè)競標的的時候，所有的資料都能一次性調(diào)用出來，那么打標團隊是不是如同站在巨人的肩膀上，方案中標的贏面概率大很多呢？

　　策略研究中心同時肩負著對業(yè)界的優(yōu)秀奪標作品進行分析研究的任務，在重點行業(yè)的重點項目競標上，把奪標方案（當然包括其他競標公司的）中最優(yōu)秀的地方總結(jié)分析出來，讓公司全體客服人員同步學習，及時掌握業(yè)界最新策劃創(chuàng)意技能，起到從面上提升客服人員水平、更好保證作業(yè)質(zhì)量的目的。